一、国家大力推进服务认证：
2012 年 4 月 13 日， 国家认监委在《质量发展纲要（2011-2020 年）》中要求加快实施服务认证；
国务院 2014 年 26 号文件《国务院关于加快发展生产******务业促进产业结构调整升级的指导意见》 要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”；
2017 年 9 月 5 日，中共中央、国务院出台质量工作纲领性文件《关于开展质量提升行动的指导意见》；政府重视、地方响应， 在政府采购招标、企业质量信用评级评定、 ****产品、免检产品等活动中采信服务认证评价结果。
二、获得服务认证的益处：
1、企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求， 获得服务认证证书， 是加分项目，能大大提高中标率。
2、****认证，通过认证的企业，证明其在全行业范围的服务****性。以家具行业为例，某企业获得“售后服务认证” 五****证书，证明其在该行业中的售后服务水平处于****地位。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有证实性和公信力，供消费者放心选购。
4、 服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力， 服务认证是企业参与市场竞争的**后一张****。
三、服务认证简介
1、（售后）服务认证是一种****认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“（售后）服务****认证标志” ， 该认证标志可用于产品、产品包装、宣传和广告资料上。
2、（售后）服务认证是对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。认证目的是评出****， 证明企业的服务水平达到了某一个高度(****) 。
当别人还不知道的时候，您已经起跑了——胜利只能属于您！
