1、何为ISO9001质量管理体系?
要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求。ISO9001是国际标准化组织融合现代管理学**新的理念精华而推出的**新质量管理体系标准，适用于各种类型\各种行业的组织。ISO9001提供了****的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），并将“以客户为中心”的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。
ISO9001质量管理体系是建立在下列八项质量管理原则之上：
— 以顾客为关注焦点
— 领导作用
— 全员参与
— 过程方法
— 系统管理
— 持续改进
— 基于事实的决策方法
— 与供方互利的关系
ISO9001采用了P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（改进）的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其他管理体系提供了基础和条件。

2、实施ISO9001的效益:
— 促进市场竞争能力和增强客户的信任
— 追求持续改善和增强客户满意，提高客户忠诚度
— 推行国际标准化的管理，展示国际公认的标志，提升企业形象，减少顾客对企业的审查
— 提高运作效率和生产力，提高利润
— 员工有更强的责任心和质量意识
— 减少失误和返工
— 规范各部门职责和工作过程，变人制为法制，为建立其它管理体系夯实基础

3、贯彻ISO9000标准的五阶段
— ****阶段：培训，职责分配
— ****阶段：编写文件、试运行
— 第三阶段：内部审核、正式运行
— 第四阶段：模拟审核，提出认证申请
— 第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进