在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、****等实力获得竞争优势,詬服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。凭借五****服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户求,超越客户期待”。每一次的****售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竞争会越来越激烈,很多企业把销售额和订单量永远放在****位,似乎是忽视了服务的重要性。
售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。
深入企业的售后服务认证未来如何发展?
新经济的时代,有形产品在满足消美者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务取得胜利的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观理念,塑造和培育以顾户为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
市场激烈竞争的形式下企业纷纷把售后服务作为己有利的竞争武器,随着我国售后服务的迅速发展,企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”,设= 二 、三级市场的服务网点,加强售后服务人员素质,提倡服务创新和设立监管体系等方式的对策研究,促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。
-一、平台化发展
对于中小微企业再说,建设全国范围的售后服务网点困难重重。中小微企业虽然销售范围是全国,但是出货量少,建设服务网点成本过高。通过平台化发展,可以整合所有品牌的中小微企业集中提供地区服务,这样省掉了企业建设服务网点的开支,还为企业省掉差旅、人员等用。同时为企业建设了全国范围内密集的售后服务网络,为企业的品牌发展保驾护航。
二、本地化服务
驿站“点辐射面”的本地化售后服务发展方式,提供平台化运营。每一个城市覆盖售后驿站,提供全面的售后服务,姐整整合当地中小微企业,以平台化提供全国范围内的售后服务,单个地区售后驿站将会接受全国范围内的其他售后驿站的集体辐射,而单个售后驿站将会辐射全国所有售后驿站。形成一种多方位、 相互交叉的密集服务网络,为中小微企业解决售后服务难的问题。
成功的五星售后服务体系认证，-定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常 复杂的系统工程，要大量的人力、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,售后服务体系不仅会成为企业**核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。
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