ISO9001认证全称叫质量管理体系认证，那么质量的特性是什么?成都ISO9001认证中质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

　　注1：术语可使用形容词如差、好或****来修饰。

　　注2：是指在某事物中本来**有的，尤其是那种****的特性。上述定义中，关键词的含义如下：

　　1、特性

　　特性指 "可区分的特征"，特性的类别多种多样，如：理化的、机械、电、化学、生物学、能量等;几何的：长、宽、高、角度、空间等;感观的：嗅觉 (如气味)、触觉 (如手感)、视觉(如色差)、听觉 (如噪声)等;行为的：礼貌、诚实、正直、谦虚、敏捷等;时间的：准时性、****性、维修保障性等。

　　人体工效的：人的生理特性 (如对力、噪声的承受和敏感程度)、安全性和舒适性等;功能的：如机器的升降、换向、自动切换和安全联锁等。

　　2、固有特性

　　某事物本来**有的特性，如:轴的直径、材质、显微组织结构;电器元件的电阻、电容、电感、电动机的额定功率;接通电话的时间等。有的产品只有某一类特性，如有的化学试剂只有化学性能。而对于空调机来说，它则有物理的 (功率)、感观的(噪声)、时间的(****性)、功能的 (温度调节、除湿、通风等)、人体工效的(操作方便性)等多类特性。

　　3、赋予特性

　　赋予特性是人为的，在完成产品后所增加的特性，如产品****、交货期、运输要求和售后服务要求 (如保修斯)等特性。这些特性都不属于固有特性。

　　4、固有特性和赋予特性的相对性

　　不同的产品的固有特性和赋予特性可能不相同。某些产品赋予特性对另一种产品来说可能是固有特性，例如对硬件产品而言交货期及运输方式属赋予特性，而对运输服务业来说，**属固有特性。

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