这也是质量意识中**关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定**能形成较高的质量意志，也不一定能产生对质量的情感。也**是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。

在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线，同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候，产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。由此可见，日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。一般来说，质量知识越丰富，对质量的认知也**越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件。

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